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国航吝啬对公众致歉 中国航空服务亟待改善

来源:蔚蓝日本网

作者:辛浩

发布时间: 2012/7/16 11:11:10

浏览次数:3439

7月11日,话剧《暗恋桃花源》原计划于晚上7点半在河南艺术中心上演,但由于国航到郑州航班严重延误,主演谢娜晚上10时才赶到河南艺术中心。其间,她一直通过微博向观众讲述迟到原因,多次隔空向现场观众道歉,同时,观众也选择了谅解并等待。在演出结束后,谢娜突然下跪向现场观众道歉并致谢,博得观众热烈掌声。此事在网上引起热议,许多粉丝极力赞赏这一举动,不过也有部分网友认为谢娜此举用力过猛,过于夸张,实在有煽情的嫌疑。

无论是真实表现还是煽情炒作,都实在无关紧要,毕竟这年头,明星们的那点事儿无法说清楚。但次日,中国国际航空公司在其官方微博专门向谢娜致歉,并@了谢娜,却引发了众多网友的不满。许多人认为航空公司将普通公众和明星区别对待,每个人都有过与谢娜相同的的遭遇,对于飞机晚点早已司空见惯,却难以获得同样规格的道歉。事实上,一些航班在延误多时之后,不向乘客道歉、不主动解释原因,而是任由乘客长时间焦急等待,往往会引起公愤,甚至爆发双方冲突,一些乘客发飙维权过度的现象也时有发生,甚至影响了航空安全。许多网友质问航空公司:同是乘客,晚点道歉为何对普通公众如此吝啬?

无独有偶,也是前一段时间的事情,一位东方航空公司的空姐在微博中说“一百多位日本旅客等待了七个小时没有质问埋怨。无声的震撼。”有人感叹一遇误机就厮闹的国人素质低。但飞机晚点闹事仅仅和国人的素质低有关吗?其实日本乘客不找航班人员闹事,是因为日本航班很少误点,即使误点,延误时服务好,延误后有赔偿。

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